Términos y condiciones de venta

1. Quiénes somos

Editorial Vínculo SpA, RUT 78.344.592-1, con domicilio en Providencia, Región Metropolitana, Chile, es la empresa responsable de la tienda en línea disponible en editorialvinculo.cl. Somos una editorial de libros infantiles.

Para cualquier consulta, reclamo o solicitud relacionada con tu compra puedes escribirnos a contacto@editorialvinculo.cl o por WhatsApp al +56 9 5792 9092.

2. Alcance y aceptación

Estos Términos y Condiciones regulan la compra de productos a través de nuestra tienda en línea. Al realizar un pedido declaras haberlos leído y aceptado. Te recomendamos guardarlos o imprimirlos junto con la confirmación de tu compra.

Estas condiciones se rigen por la Ley N.º 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores y sus modificaciones, incluida la Ley N.º 21.398 (Ley Pro Consumidor). Ninguna cláusula de este documento limita los derechos que esa ley te reconoce.

3. Productos, precios e impuestos

Publicamos los libros con su título, descripción, imágenes referenciales y precio. Las imágenes buscan representar fielmente cada obra; pueden existir diferencias menores de color según la pantalla desde la que navegues.

• Todos los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA cuando corresponde.
• El precio del despacho se calcula y muestra por separado antes de que confirmes el pedido.
• Los precios pueden cambiar sin aviso previo, pero el precio aplicable a tu compra es el vigente al momento en que la confirmas.
• Si por un error evidente se publica un precio equivocado, te contactaremos antes de procesar el pedido y podrás confirmarlo al precio correcto o anularlo con reembolso total.
• La disponibilidad está sujeta a stock. Si un libro se agota después de tu compra, te avisaremos y podrás elegir entre esperar la reposición o recibir el reembolso íntegro.

4. Cómo comprar

El proceso es el siguiente:

El contrato de compraventa se entiende celebrado cuando recibes esa confirmación por escrito. Si no te llega dentro de las horas siguientes, revisa tu carpeta de spam y escríbenos.

5. Medios de pago

El pedido se prepara una vez que el pago está confirmado. Si tu pago es rechazado por el emisor de la tarjeta, el pedido no se genera y no se realiza ningún cobro.

6. Despacho y entrega

Despachamos con Blue Express a las regiones habilitadas en nuestra tienda, con dos modalidades: entrega a domicilio y retiro en punto Blue Express.

• Los plazos son estimados y corresponden a días hábiles; no incluyen fines de semana ni festivos.
• Al despachar te enviamos el número de seguimiento para que sigas tu pedido en Blue Express.
• Es tu responsabilidad entregar una dirección completa y correcta. Si el envío se devuelve por dirección errónea o por ausencia reiterada, el costo de un nuevo despacho corre por tu cuenta.
• En temporadas de alta demanda o ante contingencias del courier los plazos pueden extenderse; si eso ocurre, te avisamos.
• Revisa el paquete al recibirlo. Si llega dañado, tómale una foto antes de abrirlo y escríbenos el mismo día.

7. Derecho a retracto

En compras hechas por internet puedes arrepentirte y poner término al contrato dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar tu decisión (artículo 3 bis letra b de la Ley N.º 19.496).

7.1 Cómo ejercerlo

• Escríbenos a contacto@editorialvinculo.cl con el asunto «Retracto» dentro del plazo, indicando tu número de pedido.
• Devuelve el libro en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin uso, completo y con su embalaje.
• El costo de devolver el producto es de tu cargo, salvo que el envío haya sido nuestro error o el libro haya llegado con fallas.
• Una vez recibido y revisado, te reembolsamos el valor del producto y el costo del despacho original dentro de los 10 días siguientes, por el mismo medio de pago que usaste.

8. Garantía legal

Si el libro llega con fallas, defectos de fabricación —páginas faltantes o mal encuadernadas, impresión defectuosa— o no corresponde a lo que compraste, tienes 6 meses desde la recepción para ejercer la garantía legal.

• Puedes ejercer la garantía directamente con nosotros; no necesitas acudir al fabricante ni a la imprenta.
• Los costos de envío asociados a un producto con falla los asumimos nosotros.
• Para hacerla efectiva basta la boleta, factura o cualquier otro medio que acredite la compra, como el correo de confirmación del pedido.
• La garantía no cubre el deterioro por uso normal, mal uso, humedad, rayaduras o daños posteriores a la entrega.

9. Cambios y devoluciones

Reunimos aquí, en la práctica, cómo resolvemos cada situación:

Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra. En pagos con tarjeta, el plazo en que el dinero aparece reflejado depende además del emisor.

10. Anulación de pedidos

• Puedes pedir la anulación de tu pedido escribiéndonos antes de que sea despachado; si ya salió, aplica el derecho a retracto de la sección 7.
• Anulamos automáticamente los pedidos con transferencia bancaria que no se paguen dentro de 48 horas.
• Podemos anular un pedido, informándote y reembolsando de inmediato, si detectamos un error de precio o de stock, un pago no verificable o indicios de fraude.

11. Venta a colegios e instituciones

Atendemos compras de colegios, bibliotecas, municipios y otras instituciones, con cotización previa y facturación.

• Escríbenos a contacto@editorialvinculo.cl indicando los títulos, las cantidades y los datos de la institución; te enviamos una cotización con precios, plazo de entrega y validez.
• El pedido se confirma con la orden de compra o la aceptación escrita de la cotización.
• Emitimos factura electrónica con los datos tributarios que nos indiques. Los plazos de pago se acuerdan en la cotización.
• Los plazos de preparación pueden ser mayores que los de una compra individual cuando se trata de volúmenes altos; siempre quedan indicados en la cotización.
• El derecho a retracto de la sección 7 es un derecho de los consumidores finales y no se aplica a las compras institucionales, que se rigen por lo acordado en la cotización.

12. Propiedad intelectual

Los textos, ilustraciones, diseños, marcas y contenidos publicados en este sitio y en nuestros libros están protegidos por la Ley N.º 17.336 sobre propiedad intelectual y pertenecen a Editorial Vínculo SpA o a sus autoras y autores.

La compra de un libro te da derecho a leerlo, usarlo y compartirlo como objeto físico, pero no autoriza a reproducirlo, escanearlo, distribuirlo ni comunicarlo públicamente sin permiso escrito. Para usos pedagógicos —lecturas en aula, proyecciones, actividades— escríbenos y conversamos: casi siempre decimos que sí.

13. Datos personales

Los datos que entregas al comprar se tratan conforme a nuestra Política de privacidad, que detalla qué datos recogemos, con qué finalidad, con quién los compartimos —Transbank para el pago y Blue Express para el despacho— y cómo ejercer tus derechos.

14. Reclamos y SERNAC

Si algo no salió bien, escríbenos primero a contacto@editorialvinculo.cl: respondemos todos los reclamos y buscamos una solución directa.

Si no quedas conforme, puedes acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) a través de sernac.cl o del teléfono 800 700 100, y a los tribunales que correspondan según la ley. Estos términos se rigen por la ley chilena.

15. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos Términos y Condiciones por cambios legales u operativos. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de actualización. Las condiciones aplicables a tu compra son las que estaban vigentes al momento de confirmarla.

16. Contacto

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